Problem Solved: Yhteistyö on ratkaisu ongelmiin

Teollisuuden dynaamisessa maailmassa on yksi olennainen asia, joka pitää kaiken toiminnassa: yhteistyö. Tämän erityinen muoto on huoltoteknikkojen ja konevalmistajien välinen vuorovaikutteinen suhde. Tässä blogissa perehdymme yhteistyön maailmaan ja tutustumme siihen, miten he selviävät haasteista yhdessä!

Huoltoteknikkojen ja konevalmistajien välinen vuorovaikutus

Kun teollisuuskoneessa ilmenee häiriö, UNIS Groupin Field Service -tiimi voi saapua paikalle, kun heidän apuaan tarvitaan. Vaikka konevalmistajien kanssa ei ole kiinteitä sopimuksia, huoltoteknikot tekevät joskus yhteistyötä heidän kanssaan. Näin tapahtuu usein, kun asiakas tarvitsee sekä huoltoteknikon että konevalmistajan ratkaisemaan ongelman.

Joskus yhteistyöpyyntö tulee eri reittiä: Asiakkaat luottavat Field Service -tiimiin, kun muut teknikot tai konevalmistajat kohtaavat vaikeuksia. Ja joskus konevalmistajat eivät yksinkertaisesti myönnä takuuta tietyntyyppisille koneille, joten huoltoteknikot hoitavat homman.

Field Service kenttäpalvelu paikan päällä

Kaikki alkaa yksinkertaisesta pyynnöstä myyntiosastolle. Tämän jälkeen tarvittavat tiedot kerätään tähän tarkoitetulla kyselylomakkeella. Valokuvat ovat tässä vaiheessa korvaamattomia – ilman kuvia tiimi ei pääse aloittaman töitä tehokkaasti!

Tarve konevalmistajan tiedoille ja neuvoille syntyy usein, etenkin monimutkaisten toimintahäiriöiden kohdalla. Joskus tarvitaan konevalmistajan asiantuntemusta salasanasuojausten ohittamiseksi ja ohjelmisto-ongelmien ratkaisemiseksi.

Viestintä huoltoteknikon ja konevalmistajan välillä tapahtuu yleensä asiakkaan kautta, joka yhdistää molemmat osapuolet. Mutta huoltoteknikko voi myös tarttua puhelimeen ja ottaa yhteyttä suoraan koneen valmistajaan.

Asiantuntemuksen yhdistäminen

Huoltoteknikot keskittyvät erilaisten ongelmien ratkaisemiseen verkko-ongelmista laitteistoasioihin. Ja kun konevalmistajan myöntämä takuuaika päättyy, huoltoteknikot ovat valmiita ottamaan vastuun, yleensä laillisesti määritellyn 10–20 vuoden ajanjakson jälkeen. Tämän jälkeen UNIS Groupin Field Service -tiimiin voidaan turvautua ilman konevalmistajaa.

Lyhyesti sanottuna yhteistyö huoltoteknikkojen ja koneiden valmistajien välillä on kiehtova ilmiö teollisuuden alalla. Se on tarina tiimityöstä, selkeästä viestinnästä ja asiakaslähtöisyydestä. Tavoite on tuotantokatkosten minimoiminen ja tuotannon pitäminen käynnissä kuin hyvin öljytty kone. Ongelma ratkaistu!