Problem Solved: Együttműködés, a problémák megoldása

A technológiai ipar dinamikus világában van egy alapvető összetevő, amely mindent zökkenőmentessé tesz, az együttműködés. Ennek speciális formája a Field Service és a gépgyártók interaktív kapcsolata. Ebben a blogban elmélyülünk e két terület együttműködésének a világában, és felfedezzük, hogyan oldják meg együtt a kihívásokat.

A gépgyártók és helyszíni szervizcsapatunk közös munkája

Mikor egy ipari gép meghibásodik, helyszíni szervizcsapatunk siet a segítségünkre. Bár nincs közvetlen megállapodás, a mérnökeink olykor mégis együtt dolgoznak a a gépgyártóval. Ez általában akkor történik, amikor egy ügyfélnek egyszerre van szüksége a helyszíni szervizcsapatunkra és a gép gyártójára egy probléma megoldásához.

Van olyan eset is, amikor az ügyfelek akkor vonják be a helyszíni szervizcsapatunkat, amikor más technikusok vagy a gépgyártók nehézségekbe ütköznek. Esetenként előfordulhat, hogy a gépgyártók nem vállalnak garanciát egyes géptípusokra, így a helyszíni mérnökeinknek végezik el a munkát.

Szervizcsapatunk útja a hiba megoldásáig

Minden az értékesítési részlegünkhöz beérkező igénnyel kezdődik. Ezt követően begyűjtjük a szükséges információkat egy standard kérdőív segítségével. A fényképek felbecsülhetetlen értékkel bírnak ilyen esetekben, nélkülük a mérnökök nem tudnának hatékonyan hozzáfogni a munkához!

Gyakran szükség lehet a gépgyártók tudására és tanácsaira, különösen akkor, ha összetett meghibásodásokkal állunk szemben. Van amikor a gépgyártók szakértelmére van szükség a jelszavas védelmi kérdések megoldásához, valamint a szoftveres problémák elhárításához.

A helyszíni szervizcsapatunk és a gépgyártók közötti kommunikáció általában az ügyfélen keresztül zajlik, aki hidat létesít a két fél között. Természetesen mérnökeink közvetlenül is fel tudják venni a kapcsolatot a gépgyártóval.

A szakértelem egyesítése

Helyszíni szervizcsapatunk a hálózati problémáktól kezdve a hardver problémák megoldásáig tud segítséget nyújtani. Amikor a gépgyártó által vállalt garanciális időszak véget ér mérnökeink készen állnak a további támogatásra, amely általában a jogszabályban meghatározott 10–20 éves időszakot követően történik. Ezután az UNIS Group a gépgyártó bevonása nélkül is tevékenykedhet.

Röviden, a helyszíni szervizcsapatunk és a gépgyártók közötti együttműködés speciális az ipar területén. Az egész a csapatmunkáról, a világos kommunikációról, valamint az ügyfélközpontúságról szól. A cél minden esetben a leállások minimalizálása, illetve a zökkenőmentes gyártási folyamat biztosítása. Probléma megoldva!